Tugas
Kelompok Manajemen Layanan Sistem Informasi #Softskill
Kelompok
2
Nama:
-
Ahmad
Mirza Lazuardy
-
Atmajaya
Dega Wiradiana
-
Hatta
Nurhadi Hasibuan
-
Hero
Akbar
-
Joshua
Rizki Hamenda
-
Nurul
Hadi
Kelas
: 2KA17
UNIVERSITAS
GUNADARMA
Pengertian Demand Management
Demand
management adalah menentukan transaksi mana saja yang akan direcomendasikan
agar data demand dan memastikan keakuratannya. Dari hystorical data demand yang
telah terseleksi ini akan digunakan untuk peramalan permintaan dimasa yang akan
datang, dan pada akhirnya dapat ditentukan quantity order yang akurat sesuai
dengan perhitungan. Proses ini bertujuan untuk memperkecil penyimpangan atas
peramalan permintaan yang telah dibuat dengan aktual sales. Aliran dari proses
ini disebut Demand Management.
Berikut dua
istilah yang bersangkutan dengan proses Demand Management
• Demand secara urnum adalah jumlah
permintaan atas suatu produk (barang atau jasa). Untuk mendapatkan data demand
yang lebih akurat, diharuskan menyeleksi lagi permintaan yang telah terjadi.
Jadi pengertian demand adalah semua
aktivitas/transaksi permintaan terhadap suatu material yang kemudian dicatat
sebagai permintaan yang sebenarnya.
• Call adalah semua aktivitas/transaksi
terhadap setiap kalinya permintaan terhadap suatu material yang kemudian
dicatat sebagai permintaan yang sebenarnya.
Service Portfolio
Management
Service Portfolio
Management adalah proses yang bertanggung jawab untuk perakitan sebuah layanan
Paket Desain awal (Service Design Package atau disingkat SDP) untuk setiap
layanan dan pemeliharaan melalui siklus hidup layanan. Ini juga melibatkan
bekerja sama dengan Proses terus-menerus Peningkatan Pelayanan (Continual
Service Improvement Process). SDP dapat diubah dan diperpanjang oleh proses
Service Management lainnya. Namun, Layanan Manajemen Portofolio adalah proses
mempertahankan kepemilikan dan tanggung jawab keseluruhan untuk semua Toko,
khususnya untuk semua deskripsi layanan dan dokumentasi. Keseluruhan semua SAPS
tersedia akan membentuk Layanan Portfolio. Karena pelanggan harus disediakan
dengan tampilan khusus pelanggan portofolio ini - Layanan Katalog - Layanan
Administrasi Katalog merupakan sub proses administrasi penting yang terkait
dengan Layanan Manajemen Portofolio.
Salah satu peran yang paling penting Organisasi TI
dapat memberikan adalah Manajemen atau Manajemen Portofolio Lifecycle layanan
mereka. Ini membutuhkan tingkat kematangan yang tinggi bagi organisasi tetapi
merupakan langkah maju dalam pelaksanaan solusi ITSM berbasis ITIL.
Dengan membangun solusi ITSM Anda di sekitar
kerangka berbasis ITIL, Anda dapat memindahkan Organisasi TI terhadap manajemen
siklus hidup layanan penuh. Seperti dijelaskan dalam buku ITIL V3 Layanan
Strategi dan Layanan Desain buku, Layanan Portfolio Management (SPM)
membutuhkan 4 langkah, yaitu:
a. Menjelaskan,
jasa persediaan, memastikan kasus bisnis dan data portofolio divalidasi.
b. Menganalisis,
memaksimalkan nilai portofolio, menyelaraskan dan memprioritaskan dan
keseimbangan pasokan dan permintaan
c. Penyetujuan,
menyelesaikan portofolio diusulkan, wewenang jasa dan sumber daya.
d. Perizinan,
berkomunikasi keputusan, mengalokasikan sumber daya dan layanan charter.
Tahapan Service
Portofolio Management
Layanan Portofolio
merupakan daftar lengkap dari layanan yang dikelola oleh penyedia layanan;
beberapa layanan ini terlihat dengan pelanggan, sementara yang lain tidak. Ini
berisi komitmen hadir kontrak, pengembangan layanan baru, dan rencana
peningkatan pelayanan berkelanjutan diprakarsai oleh Continual Service
Improvement. Ini juga mencakup layanan pihak ketiga yang merupakan bagian yang
tidak terpisahkan dari penawaran layanan kepada pelanggan. Layanan Portofolio
dibagi menjadi tiga tahap, yaitu:
1. Service
pipeline
service pipelineadalah kesempatan
besar untuk melihat arah pertumbuhan penyedia layanan, seperti membahas dan
termasuk layanan masa depan yang saat ini sedang dikembangkan oleh penyedia
layanan.
Layanan ini di masa depan dapat
mengambil bagian dalam proses operasi layanan setelah melewati proses ketat
desain, pengembangan dan pengujian.
Service pipelinedapat menjadi batu
loncatan besar untuk perubahan dalam proyek-proyek masa depan perusahaan, dan
itu juga merupakan cara yang efektif untuk meyakinkan bisnis kehandalan dan
komitmen penyedia layanan untuk pelayanan dan peningkatan layanan mereka.
2. Service
Catalog
IT service catalogberisi informasi
tentang kiriman, harga, titik kontak dan proses untuk meminta layanan. Biasanya
katalog akan memiliki dua pandangan, pandangan menghadapi pelanggan yang
pengguna bisnis dapat mencari dan memilih layanan - dan pandangan teknis yang
dokumen persis apa yang dibutuhkan untuk memberikan setiap layanan dalam
katalog.
IT service catalogsdiperkenalkan di
ITIL v3 sebagai praktek terbaik untuk manajemen layanan. ITIL mendefinisikan
sebuah IT service catalog sebagai
"basis data atau dokumen terstruktur." Para ahli merekomendasikan
bahwa jika sebuah organisasi IT yang tertarik dalam mengembangkan IT service
catalog, mereka mulai dengan mengambil inventarisasi semua layanan yang mereka
tawarkan. Setelah katalog telah dibuat, seseorang di departemen IT perlu untuk
mengelola pelaksanaan, promosi dan siklus hidup katalog. Jika memungkinkan,
dapat membantu untuk memiliki perangkat lunak alur kerja pengiriman layanan
otomatis
3. Retired
Services (Layanan Pensiun)
Design Coordination (Desain Koordinasi)
Proses Desain
koordinasi dalam fase Layanan Desain terutama difokuskan pada memastikan bahwa
tujuan dalam fase Layanan Desain terpenuhi melalui daerah yang berbeda
koordinasi. Semua tindakan yang terlibat dalam tahap Layanan Desain dikelola
dari titik pusat ini untuk memastikan objektivitas.
Desain Koordinasi adalah bagian yang sangat kuat dan
berguna dari fase Layanan desain. Ini adalah salah satu tambahan baru yang
muncul dalam edisi baru-baru ini direvisi sebagian ITIL. Desain Koordinasi
membantu organisasi dengan mengelola, memprioritaskan, dan penjadwalan semua
proses Layanan desain, fungsi, kegiatan, staf, dan sumber daya lainnya. Hasil
akhirnya adalah Layanan Desain Paket komprehensif dan efektif yang dirancang
dengan baik dan memenuhi kebutuhan bisnis.
Dua tujuan utama dari Desain Koordinasi adalah:
1. Memverifikasi
bahwa ada konsistensi dalam penciptaan layanan TI, Layanan Sistem Informasi
Manajemen, arsitektur, proses, teknologi dan metrik.
2. Mengelola
seluruh kegiatan desain di proyek, perubahan, pemasok, dan tim dukungan serta
jadwal mengawasi dan sumber daya.
Hal ini penting untuk menyebutkan bahwa meskipun
Desain Koordinasi memiliki pemerintahan yang ketat dan perencanaan, desain
rinci sebenarnya tidak dibahas dalam proses ini. Desain Koordinasi hanya
memastikan bahwa layanan desain proses, kegiatan, dan sumber daya yang terlibat
mulus berfungsi bersama-sama untuk menciptakan sebuah Layanan Paket Desain yang
efektif yang dapat dialihkan ke produksi.
Cakupan Desain Koordinasi
Proses Layanan Desain berlaku untuk semua perubahan
layanan yang dikelola melalui Perubahan Layanan Lifecycle (SCLC) framework. Ini
termasuk semua proyek yang didanai melalui belanja modal, dan termasuk proyek
membuat perubahan untuk kedua pelanggan menghadap dan jasa pendukung.
Manfaat Desain Koordinasi
Layanan Desain yang tepat pada waktu yang tepat dari
proyek akan:
1. Peningkatan
penyelarasan jasa untuk kebutuhan bisnis,
2. kualitas
meningkat, konsistensi dan kinerja layanan,
3. Meningkatkan
kepuasan pelanggan,
4. Meminimalkan
penundaan dan biaya yang tidak direncanakan terkait dengan masalah desain
solusi pengerjaan ulang kemudian dalam proyek,
5. penggunaan
lebih besar dari proses operasional standar dan prosedur,
6. Lebih
cepat, kualitas transisi yang lebih tinggi ke tim dukungan operasional,
mengurangi biaya proyek,
7. Pastikan
kriteria exit jelas Dini Life Support telah disepakati,
8. Memastikan
bahwa layanan yang hemat biaya dan dipelihara.
Service Catalogue Management
Maksud – Menyediakan satu sumber informasi yang konsisten dari service-service yang telah disetujui, dan memastikan ketersediaan bagi siapa yang disetujui untuk mengaksesnya.
Tujuan – Memastikan Service Catalogue yang dihasilkan dan dipelihara, mengandung informasi yang akurat mengenai semua service operasional dan service yang sedang dipersiapkan untuk dioperasikan.
Obyektif – Mengelola informasi yang dikandung di dalam Service Catalogue, dan memastikan bahwa informasi tersebut akurat dan mencerminkan rincian, status, interfaces, dan ketergantungan (dependencies) semua service yang sedang berjalan atau yang akan dijalankan.
Manfaat dari KLM
Katalog layanan memberikan pandangan layanan TI disampaikan memastikan bahwa semua bidang bisnis dapat memiliki gambaran yang akurat tentang layanan masing-masing, rincian dan status mereka.
Manfaat penerapan Layanan proses Katalog Manajemen sejalan dengan ITIL praktik terbaik meliputi:
• Membuat layanan didorong budaya mengangkat persepsi organisasi TI untuk Penyedia Layanan
• Menyediakan sumber informasi yang dapat dipercaya untuk mengelola investasi
• Meningkatkan kepuasan pelanggan yang memungkinkan untuk memilih tingkat yang benar dari layanan TI untuk kebutuhan mereka
• Mengatur panggung untuk proses Service Level Manajemen resmi
• Membangun dasar untuk mengelola Permintaan Layanan
https://www.mitsm.de/service-portfolio-management-en
http://www.sunviewsoftware.com/learn/blog/the-4-steps-in-itil-service-portfolio
http://www.ashfordglobalit.com/training-blog/itil-tips-and-training/design-coordination.html
https://ybandung.wordpress.com/2010/03/04/it-infrastructure-library-service-design-1/
http://www.ca.com/~/media/files/ProcessMaps/service-catalog-mgmt-pm_213400.pdf
Tidak ada komentar:
Posting Komentar