Information Technology Service Management
(ITSM)
Service Management
●seperangkat kemampuan khusus organisasi untuk memberikan
nilai kepada pelanggan dalam bentuk layanan.
●Kapabilitas ini mencakup: proses, cara/metode, fungsi, peran
dan aktifitas dari Service Provider (penyedia jasa)
Tujuan Service Management
●Tujuan: untuk memastikan bahwa layanan IT sejalan dengan
kebutuhan bisnis dan secara aktif mendukung bisnis.
●Layanan TI yang mendukung proses bisnis sangatlah penting,
tetapi semakin penting juga bahwa TI bertindak sebagai agen perubahan untuk
memfasilitasi transformasi bisnis
Apa itu ITIL?
●ITIL adalah suatu kerangka kerja umum yang menggambarkan
Best Practice layanan manajemen TI.
●ITIL menyediakan kerangka kerja bagi tata kelola TI, serta
wrapping layanan.
●ITIL memfokuskan diri pada pengukuran terus menerus dan
perbaikan kualitas layanan TI yang disampaikan, baik dari perspektif bisnis dan
pelanggan.
●Fokus ini merupakan faktor utama dalam kesuksesan di seluruh
dunia
Manfaat ITIL
●Peningkatan kepuasan pengguna dan pelanggan dengan layanan
IT
●Ketersediaan layanan yang meningkat, langsung berdampak pada
keuntungan usaha
●Penghematan keuangan dari berkurangnya rework, kehilangan
waktu, pengelolaan sumber daya manajemen yang lebih baik
●Perbaikan time to market produk dan jasa baru
●Pengambilan keputusan yang lebih baik
●Minimasi resiko
Sejarah ITIL
●ITIL diterbitkan antara tahun 1989 dan 1995 oleh Her
Majesty's Stationery Office(HMSO) di Inggris atas nama Kantor Pemerintah
Perdagangan (Office of Government Commerce).
●Penggunaan awalnya adalah terbatas pada Inggris dan Belanda.
●Versi kedua ITIL diterbitkan sebagai satu set revisi buku
antara tahun 2000 dan 2004.
●Versi awal ITIL terdiri dari perpustakaan 31 buku yang
terkait meliputi semua aspek penyediaan layanan TI.
●Versi awal kemudian direvisi dan digantikan oleh tujuh,
lebih erat berhubungan dan konsisten buku (ITIL V2) dikonsolidasi dalam
kerangka keseluruhan.
●Pada tahun 2007, ITIL V2digantikan oleh versi ketiga yang
disempurnakan dan konsolidasi ITIL, terdiri dari lima buku inti
Information Technology Infrastructure Library (ITIL) V3
Service Life Cycle
Service Life Cycle
•Persyaratan bisnis diidentifikasi
dan disepakati dalam tahap Service Strategy kedalam Service Level Package (SLP)
dan output bisnis yang diinginkan.
•Lalu lanjut ke tahap Service Design
di mana solusil ayanan dibangun bersamaan dengan Service Design Package (SDP).
•Kemudian berlanjut ketahap Service
Transition, dimana layanan dievaluasi, diuji dan divalidasi.
•Layanan Service Knowledge Management
System (SKMS) lantas diperbarui
•Layanan memasuki tahap Service
Operations.
•Jika memungkinkan, Continual Service
Improvement mengidentifikasi kemungkinan-kemungkinan perbaikan dalam Service
Life Cycle
Sertifikasi ISO 20000 adalah sertifikasi bagi organisasi yang berhasil
menunjukan pengelolaan layanan IT (IT Service Management) kelas dunia, yang
persyaratannya tertuang dalam spesifikasi standard tersebut.
Sumber
“An Introductory Overview of ITIL v3” version 1.0, UK
Chapter of itSMF
Tidak ada komentar:
Posting Komentar